{"id":16233,"date":"2024-10-28T14:00:42","date_gmt":"2024-10-28T12:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=16233"},"modified":"2024-10-28T15:58:17","modified_gmt":"2024-10-28T13:58:17","slug":"tendances-ecommerce-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/tendances-ecommerce-2024\/","title":{"rendered":"D\u00e9cryptage des tendances (e)Commerce : \u00e0 consommer sans mod\u00e9ration !"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>L&rsquo;e-commerce, apr\u00e8s des ann\u00e9es de croissance fulgurante notamment li\u00e9e au Covid, entre dans une phase de r\u00e9\u00e9quilibrage. La 8<sup>e<\/sup>&nbsp;\u00e9dition du barom\u00e8tre \u00ab&nbsp;Future Shopper&nbsp;\u00bb de VML et GroupM, pr\u00e9sent\u00e9e lors de la Rencontre D\u00e9tonante WPP du 17&nbsp;octobre 2024, r\u00e9v\u00e8le des tendances cl\u00e9s pour les marques qui souhaitent prosp\u00e9rer dans ce nouveau paysage. D\u00e9couvrez les pratiques et attentes de vos consommateurs, leurs besoins et leurs aspirations.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"690\" height=\"388\" src=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Visuel-futur-shopper-header.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16241\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;exp\u00e9rience avant tout !<\/h2>\n\n\n\n<p>Finie la domination sans partage du online ! Les consommateurs, en qu\u00eate d&rsquo;exp\u00e9riences, red\u00e9couvrent le plaisir du shopping physique (+16 points vs 2023). Les magasins reprennent la t\u00eate du classement des sources d&rsquo;inspiration (32%), d\u00e9tr\u00f4nant Amazon (23%).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Que ce soit online ou offline, les consommateurs semblent redonner du sens \u00e0 leurs achats. Suite aux bouleversements de ces derni\u00e8res ann\u00e9es (Covid, guerre, inflation\u2026),&nbsp;<strong>45 % des Fran\u00e7ais sont plus enclins \u00e0 d\u00e9penser de l\u2019argent pour des exp\u00e9riences essentielles. 53% sont plus concentr\u00e9s sur leur sant\u00e9<\/strong>&nbsp;et cela a un impact sur ce qu\u2019ils ach\u00e8tent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Annonceurs,&nbsp;<strong>soignez donc l\u2019exp\u00e9rience que vous offrez \u00e0 vos visiteurs en ligne ou en magasin<\/strong>, pour toujours leur offrir du plaisir.<\/p>\n\n\n\n<p>Online ou offline&nbsp;? Les deux&nbsp;!&nbsp;<strong>L&rsquo;omnicanalit\u00e9 devient incontournable : 64% des consommateurs privil\u00e9gient les marques disposant d&rsquo;une pr\u00e9sence physique et digitale<\/strong>. Assurez-vous donc d\u2019\u00eatre pr\u00e9sents, et de mani\u00e8re plaisante, dans tous les points de contact&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le mobile, roi incontest\u00e9, mais perfectible<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Le mobile s&rsquo;impose comme le premier appareil d&rsquo;achat online<\/strong>&nbsp;(32% des d\u00e9penses), confirmant la tendance mobile first. Cette tendance s\u2019observe dans toutes les tranches d\u2019\u00e2ge et ne se limite pas aux jeunes g\u00e9n\u00e9rations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cependant, l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur reste un point faible : lenteur, processus de paiement frustrant&#8230;&nbsp;<strong>Les marques doivent redoubler d&rsquo;efforts pour optimiser l&rsquo;exp\u00e9rience mobile et r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs toujours plus exigeants.&nbsp;<\/strong>Cela concerne bien s\u00fbr les plateformes d\u2019achat, mais aussi les applications de fid\u00e9lit\u00e9 qui doivent offrir plus que des promotions, mais de v\u00e9ritables exp\u00e9riences, comme les jeux qui font leur grand retour.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Par cons\u00e9quence, quelle que soit votre cible, assurez-vous d\u2019offrir la meilleure exp\u00e9rience mobile \u00e0 vos consommateurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:300px\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-text-color has-link-color wp-elements-d8ea5cda7ab4aa668b6f0ccbaaac8700\" style=\"color:#fd5f22;font-size:60px\">61 %<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>des consommateurs ach\u00e8tent un produit en ligne en n\u2019utilisant qu\u2019un seul appareil (au lieu de commencer sur un t\u00e9l\u00e9phone et d\u2019acheter sur ordinateur).<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le r\u00e8gne des marketplaces stagne<\/h2>\n\n\n\n<p>Si les marketplaces restent leaders pour l&rsquo;inspiration et la recherche de produits, leur domination sur les achats s&rsquo;affaiblit (-7 points vs 2023 hors Amazon). Elles sont en l\u00e9g\u00e8re perte de vitesse sur la qualit\u00e9 du service client, la vitesse de livraison, le prix et la largeur de gamme. Les sites distributeurs et application de livraison gagnent du terrain.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les Fran\u00e7ais se montrent plus \u00ab&nbsp;m\u00e9fiants&nbsp;\u00bb<\/strong>&nbsp;que le reste du monde vis-\u00e0-vis des marketplaces. Dans ce contexte,&nbsp;<strong>les avis restent essentiels<\/strong>&nbsp;aux consommateurs pour lever les freins ou confirmer leurs doutes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Diversifiez donc votre pr\u00e9sence et soignez vos avis clients sur les marketplaces.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E-retail media&nbsp;: levier de croissance incontournable<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c0 peine cinq ans apr\u00e8s son arriv\u00e9e en France,&nbsp;<strong>l&rsquo;e-retail media repr\u00e9sente 12% des investissements digitaux en France<\/strong>, un march\u00e9 en pleine expansion. Le Search, en bas de funnel, draine ces investissements. Mais gardez \u00e0 l\u2019esprit que&nbsp;<strong>l\u2019e-retail media ne se limite pas aux recherches sponsoris\u00e9es<\/strong>, mais se montre puissant sur l\u2019ensemble du funnel, de la d\u00e9couverte \u00e0 la conversion.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>56 % des consommateurs fran\u00e7ais veulent pouvoir passer de l\u2019inspiration \u00e0 l\u2019achat le plus rapidement possible.<\/strong>&nbsp;Il est donc essentiel de consid\u00e9rer \u00e9galement le haut de funnel en eRetail Media pour g\u00e9n\u00e9rer des ventes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La mesure de la performance reste une pr\u00e9occupation majeure. Les marques doivent d\u00e9finir des KPIs clairs et harmoniser les m\u00e9thodes de calcul du ROAS pour optimiser leurs investissements. Pour pallier ces manques, GroupM Commerce a b\u00e2ti des outils qui permettent aux annonceurs de comparer les performances des diff\u00e9rents e-retailers. N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous demander une d\u00e9monstration.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;innovation au c\u0153ur de la strat\u00e9gie<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Les marques digitalement innovantes sont plus susceptibles de convaincre pour 40% des Fran\u00e7ais.<\/strong>Les nouvelles technologies offrent des opportunit\u00e9s de croissance pour les marques audacieuses. Travaillez donc le social commerce, le gaming, la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, l&rsquo;intelligence artificielle&#8230; pour capter l&rsquo;attention des consommateurs, notamment les plus jeunes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L&rsquo;IA, en particulier, suscite \u00e0 la fois enthousiasme et inqui\u00e9tude.&nbsp;<strong>22% des consommateurs Fran\u00e7ais ont d\u00e9clar\u00e9 avoir utilis\u00e9 de l\u2019intelligence artificielle pour obtenir des recommandations de produits et 26% pour effectuer des achats en ligne<\/strong>. Appropriez-vous d\u00e8s aujourd\u2019hui cette technologie d\u2019avenir qui modifie d\u00e9j\u00e0 les comportements d\u2019achat aujourd&rsquo;hui.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:300px\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-text-color has-link-color wp-elements-32e70c4a5dff87de7b8d5be3fac2688c\" style=\"color:#fd5f22;font-size:60px\">44 %<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un produit ou un service via un r\u00e9seau social en 2024, en direct ou en suivant un lien vers un autre site.<\/em><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\">Le d\u00e9veloppement durable, une attente forte<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Les consommateurs sont de plus en plus sensibles aux enjeux environnementaux et sociaux.<\/strong>&nbsp;8,6% sont encourag\u00e9s \u00e0 acheter aupr\u00e8s de marques qui soutiennent des associations caritatives et de bonnes causes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ils attendent des marques des actions concr\u00e8tes en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable<\/strong>&nbsp;: r\u00e9duction des emballages, limitation de l&#8217;empreinte carbone, pratiques \u00e9thiques&#8230;&nbsp;<strong>Cet engagement ne se retrouve cependant pas dans leurs exigences de rapidit\u00e9 de livraison<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais comme l\u2019expliquait Alexandre Meerson, Chief Digital, Data &amp; Technology Officer de Sephora lors de la Rencontre D\u00e9tonante WPP&nbsp;: les actions de RSE ne se limitent pas au dernier kilom\u00e8tre. M\u00eame si la livraison au consommateur final doit \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e,&nbsp;<strong>les marques peuvent surtout agir en amont, sur le mode de livraison depuis les usines, le packaging\u2026&nbsp;<\/strong>tout ce que ne voit pas le consommateur, mais a un impact sup\u00e9rieur \u00e0 une livraison en moins de deux jours au domicile du consommateur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Face \u00e0 un consommateur qui peut para\u00eetre contradictoire, les r\u00e9ponses des marques peuvent \u00eatre claires.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p>En conclusion, le \u00ab&nbsp;Future Shopper 2024&nbsp;\u00bb d\u00e9livre un message clair : le consommateur a chang\u00e9, et les marques doivent s&rsquo;adapter. Pour prosp\u00e9rer dans ce nouveau paysage commercial, quatre imp\u00e9ratifs se dessinent :<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Ma\u00eetriser l&rsquo;omnicanalit\u00e9 :<\/strong>&nbsp;L&rsquo;excellence op\u00e9rationnelle et une exp\u00e9rience client irr\u00e9prochable sur tous les canaux, online et offline, sont essentielles. Chaque point de contact doit \u00eatre optimis\u00e9 pour une exp\u00e9rience fluide et coh\u00e9rente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exploiter la puissance des marketplaces :<\/strong>&nbsp;Amazon, en t\u00eate, concentre toujours 75% des investissements e-Retail Media en France. Ma\u00eetriser les leviers du e-retail (contenus, exp\u00e9rience, media) est donc crucial pour maximiser votre visibilit\u00e9 et vos ventes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables :<\/strong>&nbsp;Au-del\u00e0 des besoins fonctionnels, les consommateurs recherchent des exp\u00e9riences immersives, multisensorielles et personnalis\u00e9es. Diff\u00e9renciez-vous par des offres exclusives, des collaborations cr\u00e9atives et un storytelling captivant.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Miser sur l&rsquo;innovation :<\/strong>&nbsp;L&rsquo;innovation est votre meilleur atout pour conqu\u00e9rir les jeunes g\u00e9n\u00e9rations. Explorez les nouvelles technologies (IA, social commerce, gaming&#8230;) et les canaux \u00e9mergents pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences d&rsquo;achat in\u00e9dites.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Envie d&rsquo;en savoir plus sur les tendances de consommation par cat\u00e9gorie (alcool, mode, luxe, beaut\u00e9, high-tech&#8230;) ? 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