{"id":15077,"date":"2023-12-18T08:19:33","date_gmt":"2023-12-18T06:19:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=15077"},"modified":"2023-12-20T16:33:26","modified_gmt":"2023-12-20T14:33:26","slug":"future-shopper-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/future-shopper-2023\/","title":{"rendered":"Retour vers le Future Shopper"},"content":{"rendered":"\n

Cette ann\u00e9e, Wunderman Thompson (groupe WPP) a voulu \u00e9tudier dans la septi\u00e8me \u00e9dition de son barom\u00e8tre France Future Shopper comment les diff\u00e9rentes crises ont modifi\u00e9 le comportement des consommateurs fran\u00e7ais sur le commerce en ligne. On aurait pu s\u2019attendre \u00e0 un ralentissement des ventes en ligne\u2026 il n\u2019en est rien ! D\u00e9couvrez leurs conclusions.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Future<\/figure>\n\n\n\n

E-commerce : une solution \u00e0 la crise<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019inflation et le retour en magasin des consommateurs faisaient craindre en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e un ralentissement de la consommation en ligne, mais les chiffres d\u00e9montrent le contraire. En effet, la part des d\u00e9penses en ligne augmente d\u2019un point entre 2022 et 2023, pour atteindre 48 % en France. Et 53 % des shoppers d\u00e9clarent qu\u2019ils augmenteront la part des canaux digitaux dans le futur. Cela s\u2019explique par le fait que les circuits d\u2019e-commerce mettent bien en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments importants pour les consommateurs en 2023 soit le prix (et les promotions), les disponibilit\u00e9s de produits et le d\u00e9tail des livraisons<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, m\u00eame s\u2019ils retournent au bureau, les Fran\u00e7ais continuent de fl\u00e2ner en ligne et de d\u00e9couvrir de nouvelles marques et de nouveaux distributeurs sur les r\u00e9seaux pour 45 % d\u2019entre eux. Autre fait \u00e9tonnant : disposant de plus de temps pour eux-m\u00eames en t\u00e9l\u00e9travail, ils d\u00e9pensent davantage en cadeaux et pour leur bien-\u00eatre personnel.<\/p>\n\n\n\n

Des parcours clients toujours plus fragment\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Les marketplaces, et notamment Amazon, restent en t\u00eate sur la phase de d\u00e9couverte et la phase de recherche de produits avant achat. C’est notamment en lien avec l\u2019augmentation de +7pts d’abonn\u00e9s Prime et l\u2019explosion des programmes de fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Lorsqu\u2019il s’agit d’alimentaire, les marketplaces et Amazon ne sont pas en t\u00eate de liste. En effet, pour la nourriture, 17 % n’ont jamais achet\u00e9 en ligne. A contrario, pour la technologie, Amazon et les marketplaces trustent 50 % de part de march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Dans le difficile contexte \u00e9conomique actuel, les parcours e-commerce sont encore ceux proposant le meilleur rapport prix\/imm\u00e9diatet\u00e9\/exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n

Le barom\u00e8tre compare le parcours online et offline. Sur 16 crit\u00e8res, l\u2019online l\u2019emporte sur 7 crit\u00e8res, tandis que l\u2019offline l\u2019emporte sur 3 seulement. Ce qui gagne pour l\u2019online est l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es, les prix bas, les avis\/\u00e9valuations produits, la grande vari\u00e9t\u00e9 de produits, la comparaison des marques\/produits, la vitesse de livraison et le processus de retour. A contrario, l\u2019offline l\u2019emporte sur la possibilit\u00e9 d\u2019essayer ou d\u2019obtenir le bon ajustement, les conseils du personnel de l\u2019enseigne et la fra\u00eecheur des produits.<\/p>\n\n\n\n

Notons que les plateformes en ligne cherchent \u00e0 gagner sur la possibilit\u00e9 de tester les produits en virtuel. C\u2019est par exemple le cas pour Snapchat et ses lenses. Non seulement cette technologie permet de lever un frein par rapport \u00e0 l\u2019offline, mais elle peut m\u00eame \u00eatre un argument de vente, permettant d\u2019\u00e9viter les files d\u2019attente pour les cabines, notamment.<\/p>\n\n\n\n

Aller plus loin :<\/strong> Snapchat : R\u00e9alit\u00e9 augment\u00e9e, popularit\u00e9 d\u00e9cupl\u00e9e<\/a><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9ussir l’exp\u00e9rience shopping reste d’une importance capitale  <\/h2>\n\n\n\n

M\u00eame si la pression \u00e0 l’achat a baiss\u00e9, du fait de la crise du pouvoir d\u2019achat qui restreint les achats d\u2019impulsion, 55 % des Fran\u00e7ais d\u00e9clarent toujours vouloir passer de l\u2019inspiration \u00e0 l\u2019achat le plus rapidement possible. Cela confirme donc la tendance de Pinterest, plateforme d\u2019inspiration par excellence, qui tend \u00e0 devenir une v\u00e9ritable boutique en ligne. <\/p>\n\n\n\n

Le premier pr\u00e9requis pour une croissance e-commerce r\u00e9ussie (et qui fait son entr\u00e9e dans le top 20 des facteurs d\u2019influence sur l\u2019achat) est la qualit\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments e-commerces : description, image et marque. Si c\u2019est bien fait, les annonceurs peuvent esp\u00e9rer +15 points de performances. On entre dans l’\u00e8re des contenus e-commerce \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela n\u00e9cessite de tenir compte des pr\u00e9requis des retailers, des algorithmes de chacun des sites marchands, de suivre une ligne \u00e9ditoriale type, que ce soit en phase de d\u00e9couverte ou de conversion.<\/p>\n\n\n\n

Non seulement cela souligne l\u2019importance de la bonne qualit\u00e9 des flux Shopping<\/a>, mais aussi l\u2019int\u00e9r\u00eat de solution telles que la Dynamic Creative Optimization qui permet d\u2019appliquer l\u2019image de marque aux illustrations produits, de mettre en valeur le prix en temps r\u00e9el ou d\u2019adapter le visuel \u00e0 la m\u00e9t\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n

Allez plus loin<\/strong> : Social Media : l\u2019IA va-t-elle remplacer la DCO ?<\/a><\/p>\n\n\n\n

\n

\u00ab Digital native \u00bb ne signifie pas \u00ab digital exclusive \u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019omnicanalit\u00e9 est essentielle pour une croissance r\u00e9ussie. En effet, m\u00eame s\u2019ils sont digital natives, 54 % des Fran\u00e7ais entre 25 et 34 ans disent pr\u00e9f\u00e9rer acheter un produit dans un magasin physique, contre une moyenne nationale \u00e0 51 %. <\/p>\n\n\n\n

Allez plus loin<\/strong> : Omnicanalit\u00e9 : pour ces 3 retailers, une r\u00e9alit\u00e9<\/a><\/p>\n\n\n\n

L\u2019eRetail Media : la nouvelle cl\u00e9 de la croissance<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Devenir des experts des marketplaces ou s’inspirer de leur mod\u00e8le est essentiel pour r\u00e9ussir. En effet Amazon et les marketplaces dominent sur de nombreux aspects : livraison, prix et largeur de gamme. Dans ces cat\u00e9gories-l\u00e0, plus de la moiti\u00e9 des personnes consid\u00e8rent qu\u2019Amazon est le meilleur.<\/p>\n\n\n\n

Pour le retail, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 sont un atout essentiel. Il s\u2019agit du deuxi\u00e8me crit\u00e8re de choix d\u2019un retailer devant Amazon. Non seulement le programme de fid\u00e9lisation se pr\u00e9sente comme un levier de promotion, ce qui est important dans un contexte inflationniste, mais surtout comme un levier de personnalisation.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019eRetail Media est aujourd’hui le troisi\u00e8me pilier de la publicit\u00e9 digitale en France (12 % de la publicit\u00e9 digitale en France), derri\u00e8re le Search et le Social. Et bien s\u00fbr, Amazon a pr\u00e9empt\u00e9 la part du lion et truste 80 % des investissements en eRetail Media, alors qu\u2019il repr\u00e9sente 25 % de l\u2019e-commerce en France. <\/p>\n\n\n\n

Notons tout de m\u00eame que, comme pour le Search et le Social Media, l\u2019int\u00e9gration des donn\u00e9es propri\u00e9taires de l\u2019annonceur est essentielle<\/strong> pour mieux \u00e9valuer la performance de ses actions marketing, mais aussi et surtout am\u00e9liorer la performance des campagnes en adaptant les strat\u00e9gies \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 business, voire \u00e0 influer en temps r\u00e9el sur les algorithmes des plateformes.  <\/p>\n\n\n\n

Durabilit\u00e9 et objectifs RSE : la demande augmente<\/h2>\n\n\n\n

50 % des Fran\u00e7ais aiment faire des achats aupr\u00e8s de marques qui ont une raison d\u2019\u00eatre en plus de vendre des services et des produits. Et 53 % d\u2019entre eux essaient d\u2019acheter aupr\u00e8s de marques ayant des pratiques de travail \u00e9thiques.<\/p>\n\n\n\n

65 % des shoppers fran\u00e7ais en ligne souhaitent que les distributeurs et les marques offrent de meilleures pratiques environnementales (moins d\u2019emballages, une empreinte carbone r\u00e9duite et des v\u00e9hicules de livraison \u00e9cologique), et 50 % choisissent activement des entreprises respectueuses de l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\n

Les annonceurs jouant dans la green team ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 mettre en avant leurs qualit\u00e9s soci\u00e9tales et environnementales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Le Social commerce : une r\u00e9alit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Le social commerce gagne en importance : 44 % des Fran\u00e7ais ont d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 au travers d\u2019un r\u00e9seau social en 2023 (+3pts par rapport \u00e0 2022)<\/strong>. Sur le podium des r\u00e9seaux sur lesquels les Fran\u00e7ais se projettent de plus en plus pour acheter se trouvent sans surprise :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Facebook<\/li>\n\n\n\n
  2. Instagram<\/li>\n\n\n\n
  3. YouTube<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    \u00c0 noter que les facteurs d\u00e9terminants pour encourager plus d\u2019achats sur les r\u00e9seaux sociaux sont les offres et r\u00e9ductions, la facilit\u00e9 d\u2019achat et les offres exclusives. N\u2019h\u00e9sitez donc pas \u00e0 les mettre en avant, notamment avec de la DCO.<\/p>\n\n\n\n

    Enfin, le barom\u00e8tre fait un focus sur le gaming commerce. 77 % des acheteurs disent jouer aux jeux en ligne, dont 36 % y d\u00e9pensent de l\u2019argent et autant seraient int\u00e9ress\u00e9s pour acheter les m\u00eames produits pour eux que pour leurs avatars. <\/strong>On retrouve cette m\u00eame tendance sur les r\u00e9seaux sociaux, et notamment Snapchat o\u00f9 les utilisateurs adorent habiller leurs avatars comme eux et o\u00f9 les Bitmoji se pr\u00e9sentent alors comme de v\u00e9ritables influenceurs mode au sein de la communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

    Devenez le futur du shopping, d\u00e8s aujourd’hui !<\/h2>\n\n\n\n

    Et voil\u00e0, vous avez maintenant une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de ce \u00e0 quoi ressemble notre cher \u00ab Future Shopper \u00bb. Il est exigeant, connect\u00e9, omnicanal et pr\u00eat \u00e0 d\u00e9penser son argent durement gagn\u00e9 pour des produits qui r\u00e9pondent \u00e0 ses attentes. Et surtout, il est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0 !<\/p>\n\n\n\n

    Alors, si vous voulez vous pr\u00e9parer \u00e0 l’avenir du commerce en ligne (qui, comme nous venons de le voir, est d\u00e9j\u00e0 bien pr\u00e9sent), ne cherchez pas plus loin ! Chez Keyade, nous avons la cl\u00e9 pour vous aider \u00e0 d\u00e9verrouiller le potentiel de ce Future Shopper.<\/p>\n\n\n\n

    Vous voulez en savoir plus sur comment adapter votre strat\u00e9gie e-commerce \u00e0 ces nouvelles tendances ? Vous \u00eates curieux de savoir comment la gestion des flux, la mise en place de dynamic creative optimization ou l’utilisation des donn\u00e9es first party peuvent booster vos performances ? Ou peut-\u00eatre \u00eates-vous simplement intrigu\u00e9 par l’id\u00e9e de faire essayer virtuellement vos produits \u00e0 vos clients ?<\/p>\n\n\n\n

    Quelle que soit votre question, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter. Nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 naviguer dans ce monde du commerce en ligne en constante \u00e9volution. Apr\u00e8s tout, le futur c’est maintenant… alors autant \u00eatre pr\u00eat !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Comment la crise a-t-elle modifi\u00e9 le comportement des consommateurs fran\u00e7ais en ligne ? D\u00e9couvrez les conclusions du barom\u00e8tre France Future Shopper.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15085,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-15077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe"],"yoast_head":"\nFuture Shopper : Comment les crises ont transform\u00e9 le commerce en ligne - Keyade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Comment la crise a-t-elle modifi\u00e9 le comportement des consommateurs fran\u00e7ais en ligne ? 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