{"id":13475,"date":"2023-02-03T11:00:00","date_gmt":"2023-02-03T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=13475"},"modified":"2023-02-03T12:01:24","modified_gmt":"2023-02-03T10:01:24","slug":"omnicanalite-retail-meetup-google-janvier-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/omnicanalite-retail-meetup-google-janvier-2023\/","title":{"rendered":"Omnicanalit\u00e9\u00a0: pour ces 3 retailers, une r\u00e9alit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n

<\/p>\n\n\n\n

\"Google
Retour du Retail Meetup de Google \u2013 janvier 2023<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Lors de son Retail Meetup de janvier<\/a>, Google a montr\u00e9 comment omnicanalit\u00e9 peut rimer avec succ\u00e8s pour l’annonceur, avec plein de graphiques et de chiffres, mais surtout une table ronde o\u00f9 deux clients de Keyade \u00e9taient \u00e0 l\u2019honneur : Norauto et Jules, aux c\u00f4t\u00e9s de Conforama.<\/p>\n\n\n\n

Au programme de cette rencontre : les tendances 2023, la m\u00e9thode pour g\u00e9n\u00e9rer plus de profitabilit\u00e9 avec l\u2019omnicanalit\u00e9 et l’exp\u00e9rience de ces trois marques pour r\u00e9ussir leur transformation omnicanale.<\/p>\n\n\n\n

Tendances 2023<\/h2>\n\n\n\n

Nous l\u2019avons vu en 2022, les consommateurs retournent en magasin<\/strong>. Ce qui est mauvais pour les e-commer\u00e7ants pure players est bon pour les retailers traditionnels. Or ce retour en boutique, v\u00e9ritable atout des retailers, s\u2019accompagne de pratiques omnicanales des consommateurs<\/strong> qui peuvent d\u00e9marrer leur parcours d\u2019achat sur internet, puis se rendre en magasin pour d\u00e9couvrir le produit et l\u2019acheter imm\u00e9diatement en boutique ou plus tard sur internet. <\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es le montrent effectivement, avec un pic de la requ\u00eate \u00ab pr\u00e8s de moi \u00bb en ao\u00fbt 2022.<\/p>\n\n\n

\n
\"Google<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Acheter en ligne ou en boutique revient au m\u00eame pour le consommateur. Et les chiffres de Google le d\u00e9montrent :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • parmi ceux qui d\u00e9marrent leurs achats en ligne, 54 % r\u00e9alisent leur achat en magasin ;<\/li>\n\n\n\n
  • parmi ceux qui d\u00e9marrent leurs recherches en magasin, 35 % r\u00e9alisent leur achat en ligne.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Comment \u00eatre plus profitable avec l’omnicanal ?<\/h2>\n\n\n\n

    Selon Google, le consommateur omnicanal ach\u00e8te plus (x2,9) et plus souvent (x2,3). Il est donc essentiel de r\u00e9pondre \u00e0 ses besoins de :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • fluidit\u00e9 <\/strong>de parcours ;<\/li>\n\n\n\n
    • fiabilit\u00e9 <\/strong>des donn\u00e9es communiqu\u00e9es, notamment en mati\u00e8re de disponibilit\u00e9 des produits ;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      \u2026 et pour vous de piloter <\/strong>vos campagnes \u00e0 la donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

      Pour capter plus de profitabilit\u00e9, il est essentiel de cr\u00e9er une plateforme de mesure des ventes omnicanales qui permette de :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. maximiser la collecte des ventes digitales<\/strong> avec le tag de mesure Google et l\u2019activation des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour la protection des donn\u00e9es ;<\/li>\n\n\n\n
      2. maximiser la mesure des visites en magasin<\/strong> : avec le r\u00e9f\u00e9rencement complet<\/span> des emplacements des magasins sur le Business Profile de Google (ex-Google My Business) ;<\/li>\n\n\n\n
      3. int\u00e9grer les donn\u00e9es de vente en magasin<\/strong>, via le programme de fid\u00e9lit\u00e9 par exemple.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        La premi\u00e8re chose \u00e0 faire avant de d\u00e9ployer de l’omnicanal est de proc\u00e9der \u00e0 des tests. Pour ce faire, il est n\u00e9cessaire de :<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. d\u00e9finir les cat\u00e9gories de produits \u00e0 tester<\/strong> :\n
            \n
          • minimum trois pour confirmer le test, ind\u00e9pendamment des donn\u00e9es endog\u00e8nes (comme les promotions) et exog\u00e8nes (comme les actions de la concurrence),<\/li>\n\n\n\n
          • minimum 20 % des d\u00e9penses totales,<\/li>\n\n\n\n
          • forts ROPO ;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
          • utiliser une m\u00e9thodologie robuste<\/strong> (bas\u00e9 sur l\u2019outil Causal Impact Analysis par exemple, qui permet d\u2019\u00e9valuer l\u2019impact avant et apr\u00e8s le d\u00e9ploiement de l\u2019omnicanalit\u00e9) pour mod\u00e9liser ce qui se serait pass\u00e9 si l’on n’\u00e9tait pas pass\u00e9 en omnicanal. Causal Impact Analysis est open source : tout le monde peut donc se l\u2019approprier ;<\/li>\n\n\n\n
          • fixer (voire red\u00e9finir) les bons indicateurs <\/strong>de succ\u00e8s et les attentes.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Le test r\u00e9ussi, vous pouvez d\u00e9ployer le dispositif \u00e0 l\u2019ensemble des cat\u00e9gories de produits. Attention, pour r\u00e9ussir la transition, il faut :<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. changer de paradigme de mesure et embarquer tous les acteurs<\/strong> dans ce changement (\u00e9quipes et partenaires) ;<\/li>\n\n\n\n
            2. d\u00e9finir de nouveaux KPI<\/strong> pour revoir la base d\u2019analyse des performances : r\u00e9fl\u00e9chir de mani\u00e8re diff\u00e9rente ;<\/li>\n\n\n\n
            3. supprimer les silos offline\/online<\/strong> dans les organisation pour que tous<\/span> (nous le soulignons, parce que c’est vraiment important) convergent dans la m\u00eame direction.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Table ronde : retour d\u2019exp\u00e9rience sur l\u2019omnicanalit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n
              \"\"
              Table ronde r\u00e9unissant Romain Muller (Conforama), Marion Carpentier (Norauto) et Guillaume Berdzinski (Jules).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

              Alors que le consommateur a un comportement omnicanal, les retailers sont encore organis\u00e9s avec BU Online d\u2019un c\u00f4t\u00e9 et Boutiques de l\u2019autre. Bien avant le d\u00e9ploiement de solutions comme LIA ou le Business Profile, pour r\u00e9ussir sa transformation omnicanale, le pr\u00e9alable est, selon Marion Carpentier (Norauto), \u00ab de faire en sorte que l\u2019ensemble de l\u2019organisation adopte un mindset omnicanal pour aller chercher la transversalit\u00e9 que requiert l\u2019omnicanalit\u00e9 \u00bb<\/em>. Guillaume Berdzinski (Jules) abonde en son sens : \u00ab il s’agit avant tout de casser les silos, car l\u2019omnicanal doit \u00eatre l\u2019affaire de tous les services \u00bb<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

              \"Norauto<\/figure>\n\n\n\n

              Pour y parvenir, les enseignements cl\u00e9s sont d’embarquer l\u2019ensemble des acteurs des organisations<\/strong>, du marketing \u00e0 la supply chain, mais aussi de commencer par des tests<\/strong>, avec l\u2019outil Causal Impact, et de mener un test sur une zone pilote. <\/p>\n\n\n\n

              Pour Norauto, l’Italie fut le pilote et le test a permis de convaincre les autres BU. La cl\u00e9 de la r\u00e9ussite pour Norauto fut le changement d\u2019organisation et de m\u00e9thode de travail, le changement de mentalit\u00e9 pour regarder l\u2019ensemble des facteurs et voir l\u2019omnicanalit\u00e9 comme une opportunit\u00e9. Le r\u00e9sultat pour l\u2019entreprise de r\u00e9paration et de vente d\u2019accessoires automobiles est :<\/p>\n\n\n\n

                \n
              • une croissance de +30 % du CA d\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n
              • une acquisition de nouveaux clients multipli\u00e9e par deux<\/strong> ;<\/li>\n\n\n\n
              • une marge multipli\u00e9e par quatre <\/strong>sur les clients omnicanaux ;<\/li>\n\n\n\n
              • une croissance du e-commerce de +110 %<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
                \"Jules<\/figure>\n\n\n\n

                <\/p>\n\n\n\n

                De son c\u00f4t\u00e9, Jules a connu :  <\/p>\n\n\n\n

                  \n
                • +55% d’augmentation du ROAS <\/strong>en ligne et hors ligne ;<\/li>\n\n\n\n
                • +70% des recettes hors ligne<\/strong> incr\u00e9mentales ;<\/li>\n\n\n\n
                • +166 % de fr\u00e9quentation en magasin YoY<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                  \ud83d\udd0d Point de vue Keyade : l’omnicanalit\u00e9, l’alli\u00e9e du business<\/h2>\n\n\n\n
                  \n

                  \u00ab Le Covid a forc\u00e9 les retailers historiques \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer leur pr\u00e9sence digitale pour faire face \u00e0 un changement des comportements d\u2019achat. Apr\u00e8s trois ans, une majorit\u00e9 d\u2019entre eux se tournent \u00e0 pr\u00e9sent vers un objectif de commerce unifi\u00e9. <\/em><\/p>\n\n\n\n

                  En repla\u00e7ant l\u2019exp\u00e9rience consommateur au c\u0153ur de leur strat\u00e9gie omnicanale, les annonceurs doivent \u00e0 pr\u00e9sent se doter de nouvelles normes de mesure et d\u2019activations omnicanales. <\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

                  Cela passe bien s\u00fbr par la mise en place de solutions Google, comme les annonces locales, LIA ou Performance Max. Mais la base de cette r\u00e9ussite repose en grande partie sur la business intelligence et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es inject\u00e9es pour nourrir les algorithmes<\/strong> : disponibilit\u00e9s des produits, caract\u00e9ristiques techniques, mais aussi \u00e9l\u00e9ments de marge, de stock, de nouveaut\u00e9s, de promotions\u2026 pour faire du Search un alli\u00e9 essentiel aux besoins business. \u00bb<\/em><\/p>\nAmaury Senaux, Head of SEA, Keyade<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

                  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Lors de son Retail Meetup de janvier, Google a montr\u00e9 comment omnicanalit\u00e9 peut rimer avec succ\u00e8s pour l’annonceur, avec pleins de graphiques et de chiffres, mais surtout une table ronde o\u00f9 deux clients de Keyade \u00e9taient \u00e0 l\u2019honneur\u00a0: Norauto et Jules, aux c\u00f4t\u00e9s de Conforama.<\/p>\n

                  Au programme de cette rencontre : les tendances 2023, la m\u00e9thode pour g\u00e9n\u00e9rer plus de profitabilit\u00e9 avec l\u2019omnicanalit\u00e9 et l’exp\u00e9rience de ces trois marques pour r\u00e9ussir leur transformation omnicanale.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13497,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":["post-13475","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sea"],"yoast_head":"\nOmnicanalit\u00e9\u00a0: pour ces 3 retailers, une r\u00e9alit\u00e9 - Keyade<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lors de son Retail Meetup de janvier, Google a montr\u00e9 comment omnicanalit\u00e9 peut rimer avec succ\u00e8s pour votre business, exp\u00e9riences \u00e0 l'appui.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/omnicanalite-retail-meetup-google-janvier-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Omnicanalit\u00e9\u00a0: pour ces 3 retailers, une r\u00e9alit\u00e9 - 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