{"id":11673,"date":"2022-01-12T13:58:31","date_gmt":"2022-01-12T12:58:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=11673"},"modified":"2022-01-12T14:00:22","modified_gmt":"2022-01-12T13:00:22","slug":"whatsapp-for-business-panerai-dubai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/whatsapp-for-business-panerai-dubai\/","title":{"rendered":"Panerai (Richemont) teste WhatsApp Business \u00e0 Duba\u00ef"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Contexte<\/h2>\n\n\n\n

Panerai est une maison horlog\u00e8re italienne appartenant au groupe Richemont, g\u00e9ant suisse de l\u2019industrie du luxe.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019un point de vue commercial, Panerai n\u2019a pas encore adopt\u00e9 une d\u00e9marche e-commerce sur les march\u00e9s du Moyen-Orient et en Asie Pacifique. Pour rester proche de son audience sur ces march\u00e9s, la marque innove et digitalise ses points d\u2019entr\u00e9e. Elle utilise notamment les bots sur Messenger, les publicit\u00e9s g\u00e9n\u00e9rant des appels en call centers, et la collecte d\u2019information (Lead Ads) pour mettre les audiences en relation avec les \u00e9quipes commerciales locales.<\/p>\n\n\n\n

En mai 2021, Panerai introduit un quatri\u00e8me point d\u2019entr\u00e9e digital avec le test de WhatsApp Business.<\/p>\n\n\n\n

WhatsApp Business est utilis\u00e9 pour initier des conversations sur la messagerie dans le but de g\u00e9n\u00e9rer des conversions offline (prises de rendez-vous en boutique, \u00e9chantillonnage des visites, SAV ou conciergerie\u2026). Les publicit\u00e9s peuvent \u00eatre diffus\u00e9es sur tous les placements Meta (Feed, Story, Marketplace, Reels, Explore, etc. sur Facebook et Instagram).<\/p>\n\n\n\n

Dispositif<\/h2>\n\n\n\n

Accompagn\u00e9e par ses agences Keyade et MediaCom, Panerai active une campagne WhatsApp Business g\u00e9olocalis\u00e9e sur la ville de Duba\u00ef, pendant 4 semaines. Les publicit\u00e9s mettent en avant la pr\u00e9sence de la boutique Panerai au sein du Dubai Mall avec le call-to-action \u2018Send a WhatsApp message\u2019 pour inciter les utilisateurs \u00e0 obtenir plus d\u2019information via WhatsApp (et \u00e9ventuellement prendre rendez-vous en boutique).<\/p>\n\n\n\n

A l\u2019heure actuelle, Facebook ne permet pas d\u2019utiliser un bot sur WhatsApp Business. Les messages arrivaient donc directement sur le t\u00e9l\u00e9phone du responsable de la boutique, qui les traitait un par un, renfor\u00e7ant ainsi le sentiment de proximit\u00e9 entre la marque et sa client\u00e8le. Pour maximiser l\u2019instantan\u00e9it\u00e9 des r\u00e9ponses, les campagnes \u00e9taient param\u00e9tr\u00e9es pour diffuser lors des horaires d\u2019ouverture de la boutique.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce premier dispositif, Keyade et Panerai choisissent un ciblage mixte r\u00e9parti sur le funnel de conversion : ils activent d\u2019une part des audiences \u2018bas de funnel\u2019 (utilisateurs ayant engag\u00e9 avec les pages ou publicit\u00e9s Facebook ou Instagram, visiteurs du site) et des audiences \u2018haut de funnel\u2019 (audiences Lookalike bas\u00e9es sur les audiences CRM de Panerai).<\/p>\n\n\n\n

Learnings<\/h2>\n\n\n\n

Learnings par audience gr\u00e2ce aux CTR<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour des raisons de confidentialit\u00e9, Facebook ne donne pas acc\u00e8s au contenu des messages re\u00e7us et ne permet pas non plus de conna\u00eetre le nombre de messages WhatsApp g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la campagne. Les taux de clic sur les publicit\u00e9s sont les seules donn\u00e9es media qui permettent de d\u00e9gager des tendances de performance en fonction des audiences. Par exemple, les publicit\u00e9s en langue anglaise \u00e9taient plus performantes d\u2019environ 15% par rapport aux publicit\u00e9s en langue arabe.<\/p>\n\n\n\n

Un format plus efficace sur le \u2018bas de funnel\u2019<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Selon les premiers retours de Fabrizio Saini, Social Media coordinator chez Panerai, les personnes qui prenaient contact sur WhatsApp semblaient ne pas bien conna\u00eetre la marque et ses produits, entra\u00eenant des mises en relation peu qualitatives. Les consultants Keyade ont donc rapidement adapt\u00e9 le ciblage en revenant sur des audiences \u2018bas de funnel\u2019 (suspension des audiences Lookalike et activation des audiences CRM en remplacement). Les taux de clic sur les publicit\u00e9s ont ensuite confirm\u00e9 que les audiences bas de funnel performaient mieux que les audiences pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/p>\n\n\n\n

Proximit\u00e9 et renforcement de la relation client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Johann Faucheux, Consultant Social Media chez Keyade en charge de cette activation, partage quelques learnings :<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Du fait de son fonctionnement, WhatsApp Business est un format particuli\u00e8rement adapt\u00e9 pour renforcer le sentiment de proximit\u00e9 entre la marque et sa client\u00e8le. Les facteurs de succ\u00e8s que nous avons identifi\u00e9s sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n