{"id":11125,"date":"2021-05-18T17:20:00","date_gmt":"2021-05-18T16:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=11125"},"modified":"2021-05-27T17:38:17","modified_gmt":"2021-05-27T16:38:17","slug":"interview-solange-marsaux-directrice-digitale-nature-decouvertes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/interview-solange-marsaux-directrice-digitale-nature-decouvertes\/","title":{"rendered":"[INTERVIEW] Solange Marsaux (Directrice digitale @ Nature &#038; D\u00e9couvertes)"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"815\" height=\"303\" src=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Solange-Marsaux-site.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11127\" srcset=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Solange-Marsaux-site.png 815w, https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Solange-Marsaux-site-768x286.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 815px) 100vw, 815px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Pouvez-vous pr\u00e9senter Nature &amp; D\u00e9couvertes en quelques mots ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nature &amp; D\u00e9couvertes, c\u2019est d\u2019abord l\u2019histoire d\u2019une famille \u2013 les Lemarchand \u2013 qui a trouv\u00e9 l\u2019inspiration dans l\u2019exploration du monde. Nous sommes dans les ann\u00e9es 1990 et ils avaient une envie, reconnecter les citadins \u00e0 la nature, et un engagement, prot\u00e9ger la biodiversit\u00e9. C\u2019est donc aussi une Fondation, cr\u00e9\u00e9e en 1994, pour financer des actions de protection de la biodiversit\u00e9 et d\u2019\u00e9ducation \u00e0 la nature.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2015, Nature &amp; D\u00e9couvertes a obtenu la certification BCorp, une certification attestant que l\u2019entreprise r\u00e9pond aux exigences les plus \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re soci\u00e9tale, environnementale, de gouvernance et de transparence avec le public. Nature &amp; D\u00e9couvertes a ainsi rejoint la communaut\u00e9 des entreprises engag\u00e9es et c\u2019est une grande fiert\u00e9 pour nous tous !<\/p>\n\n\n\n<p>En 2019, Nature &amp; D\u00e9couvertes est devenue filiale du groupe FNAC DARTY. Aujourd\u2019hui, 30 ans apr\u00e8s la cr\u00e9ation du concept Nature &amp; D\u00e9couvertes, c\u2019est plus de 1 000 collaborateurs engag\u00e9s et ultra bienveillants et plus de 90 magasins en France et en Europe (Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne). C&rsquo;est aussi un entrep\u00f4t, un si\u00e8ge \u00e9co-con\u00e7u \u00e0 Versailles et \u00e0 proximit\u00e9 d&rsquo;une ferme urbaine cultiv\u00e9e en permaculture !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nature &amp; D\u00e9couvertes est une enseigne qui propose une exp\u00e9rience diff\u00e9renciante en magasin. Quels sont les enjeux du digital pour votre marque ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nous avons probablement tous un souvenir de notre premi\u00e8re visite dans un magasin Nature &amp; D\u00e9couvertes. Le parfum du c\u00e8dre, le bruit de la nature, l\u2019infusion de bienvenue, les \u00e9changes avec les guides conseils, les couleurs de nos magasins : tout est propice \u00e0 l\u2019\u00e9vasion, comme une bulle de nature au c\u0153ur de la ville ! Lorsque vous avez des magasins si reconnus pour leur exp\u00e9rience sensorielle, c\u2019est un vrai d\u00e9fi \u2013 non pas de la transposer \u2013 mais de la compl\u00e9ter sur le site&nbsp;!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, nous avons beaucoup revu notre site et travaill\u00e9 sur de multiples chantiers. Nous pourrions retracer cette \u00e9volution en deux phases :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Tout d\u2019abord la digitalisation de nos magasins, avec la mise en place du Click and Collect 1h mais aussi du Store to Web : 2 m\u00e9caniques anim\u00e9es par les r\u00e9f\u00e9rents digitaux pr\u00e9sents en magasins et par notre Responsable omnicanal.<\/li><li>Le projet de remettre le magasin au c\u0153ur du digital, sur lequel nous concentrons nos efforts aujourd\u2019hui. Cela passe par la mise en place d\u2019un filtre \u2018magasin pr\u00e9f\u00e9r\u00e9\u2019 sur le site, pour faciliter le rep\u00e9rage, ou encore par l\u2019int\u00e9gration (en mode POC) d\u2019un chat conversationnel avec un guide conseil Nature &amp; D\u00e9couvertes pour assister nos clients dans le choix d\u2019un t\u00e9lescope, d\u2019un diffuseur ou encore d\u2019un jeu pour enfant.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9galement d\u2019autres d\u00e9veloppements en cours pour r\u00e9pondre au mieux aux attentes, notamment pour un usage mobile, qui reste majoritaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment s\u2019est pass\u00e9e l\u2019ann\u00e9e 2020 pour Nature &amp; D\u00e9couvertes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>2020 nous aura demand\u00e9 beaucoup d\u2019agilit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9. Durant le premier confinement, nous avons m\u00eame d\u00fb \u2013 et c\u2019est une premi\u00e8re \u2013 r\u00e9duire le volume de commandes pour pouvoir maintenir le site ouvert face \u00e0 l\u2019affluence de trafic et la saturation des hubs de nos transporteurs. Il a fallu travailler l\u2019acquisition et l\u2019animation commerciale au jour le jour avec une \u00e9quipe \u00e0 distance. Mais gr\u00e2ce \u00e0 ces personnes, \u00e0 leur travail et \u00e0 leur engagement, nous pouvons \u00eatre fiers du r\u00e9sultat ! Le chiffre d\u2019affaires online a doubl\u00e9 en 2020 et, en un an, le poids du digital est pass\u00e9 de 11% \u00e0 27% dans le chiffre d\u2019affaires global soci\u00e9t\u00e9. Quant au Net Promoter Score (l\u2019\u00e9valuation par les clients de leur probabilit\u00e9 \u00e0 recommander une marque ou ses produits), qui refl\u00e8te pour moi la satisfaction de notre client final, il a grimp\u00e9 de 8 points pour d\u00e9passer les 60% et se rapprocher du score impressionnant de nos magasins qui d\u00e9passe les 70%.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment la place du digital a-t-elle \u00e9volu\u00e9 au sein de Nature &amp; D\u00e9couvertes depuis d\u00e9but 2020 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Beaucoup disent que cette p\u00e9riode de confinement nous a permis de gagner quelques ann\u00e9es de maturit\u00e9 sur la digitalisation des comportements d\u2019achat. Chez Nature &amp; D\u00e9couvertes, nous sommes pass\u00e9s d\u2019un digital en mode start-up \u00e0 un digital plac\u00e9 au centre des d\u00e9cisions de notre comit\u00e9 de direction. Nous ne reviendrons jamais en arri\u00e8re. Ce que nous avons gagn\u00e9 en organisation, en communication interne, en rapprochement avec les autres \u00e9quipes et les magasins, continuera de porter ses fruits dans les ann\u00e9es \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles sont les ambitions de Nature &amp; D\u00e9couvertes en 2021 sur le digital ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re sera bien s\u00fbr de maintenir les tr\u00e8s bons r\u00e9sultats de 2020 en capitalisant sur nos nouveaux clients. Nous souhaitons \u00e9galement faire de notre site une vitrine de nos actions engag\u00e9es \u2013 notamment en ce qui concerne l\u2019aspect durable de nos produits \u2013 les actions de notre Fondation, l\u2019int\u00e9gration de produits r\u00e9gionalis\u00e9s au sein de notre marketplace, etc. Nous travaillons, en parall\u00e8le des chantiers d\u2019optimisation continue du site, sur de nouveaux services \u00e0 offrir \u00e0 nos clients, comme le paiement en 3 fois sans frais, la recommandation de contenus personnalis\u00e9s, la cr\u00e9ation d\u2019une wish-list, la possibilit\u00e9 de recevoir une e-carte cadeau, etc. Nous voulons offrir \u00e0 nos clients une exp\u00e9rience omnicanale fluidifi\u00e9e. D\u2019autres sujets de fond sont \u00e0 l\u2019\u00e9tude\u2026 rendez-vous dans quelques mois !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment voyez-vous \u00e9voluer le march\u00e9 et les attentes des consommateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tout ce que je peux vous dire, c\u2019est qu\u2019on int\u00e8gre bien souvent une entreprise comme Nature &amp; D\u00e9couvertes pour ses valeurs. Et aujourd\u2019hui, ces valeurs d\u2019entreprise sont pour moi plus que d\u2019actualit\u00e9 et rejoignent les attentes des consommateurs. Faire attention au monde qui nous entoure, offrir des solutions concr\u00e8tes (produits ou exp\u00e9riences) pour changer son mode de vie : cette approche que Nature &amp; D\u00e9couvertes a toujours eue sera sans aucun doute au c\u0153ur des enjeux de ces prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Personnellement, que pensez-vous des tendances de consommation li\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9conomie circulaire, les achats de seconde main ? Comment votre Nature &amp; D\u00e9couvertes se positionne-t-elle sur ce sujet ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans le prolongement de nos valeurs d\u2019entreprise, l\u2019\u00e9conomie circulaire est bien s\u00fbr un vrai sujet d\u2019actualit\u00e9 chez nous. Au sein de la direction achats, c\u2019est notre p\u00f4le d\u2019innovation durable qui y travaille. Nous nous sommes d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s sur la question du gaspillage alimentaire, en nouant un partenariat entre nos magasins et Too Good To Go. Nous menons aussi une r\u00e9flexion sur l\u2019ouverture d\u2019une plateforme d\u2019achat de seconde main et nous communiquons aupr\u00e8s de nos clients sur la disponibilit\u00e9 de 950 pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es pour faire vivre durablement nos produits. Dans cette m\u00eame optique de durabilit\u00e9, nous \u00e9tudions la possibilit\u00e9 de vendre des produits reconditionn\u00e9s sur la marketplace FNAC DARTY. Nous avons, de fa\u00e7on r\u00e9currente, fait don de produits aupr\u00e8s d&rsquo;associations comme <em>Dons Solidaires<\/em> et <em>Rejou\u00e9<\/em> : c\u2019est un sujet qui est de nouveau d\u2019actualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>De plus en plus d\u2019annonceurs se tournent vers des solutions permettant de mesurer les \u00e9missions carbone de leurs campagnes de publicit\u00e9. Qu\u2019en pensez-vous ? Est-ce un projet que vous avez pour Nature &amp; D\u00e9couvertes ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nature &amp; D\u00e9couvertes ne fait pas de publicit\u00e9 TV ni d\u2019affichage. Mais effectivement c\u2019est un sujet important&nbsp;: notre entreprise pilote son Bilan Carbone depuis 2007 (scope 1, scope 2 et partiellement 3) et a atteint l\u2019objectif fix\u00e9e en 2018 de r\u00e9duire de cinq points la progression de son empreinte carbone par rapport \u00e0 celle de son chiffre d\u2019affaires&nbsp;! Nous nous engageons actuellement dans la construction d\u2019une strat\u00e9gie bas carbone qui int\u00e8gre plus largement son scope 3, afin de contribuer \u00e0 la neutralit\u00e9 plan\u00e9taire vis\u00e9e par les objectifs de la COP 21, \u00e0 horizon 2030.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pouvez-vous pr\u00e9senter Nature &amp; D\u00e9couvertes en quelques mots ? Nature &amp; D\u00e9couvertes, c\u2019est d\u2019abord l\u2019histoire d\u2019une famille \u2013 les Lemarchand \u2013 qui a trouv\u00e9 l\u2019inspiration dans l\u2019exploration du monde. Nous sommes dans les ann\u00e9es 1990 et ils avaient une envie, reconnecter les citadins \u00e0 la nature, et un engagement, prot\u00e9ger la biodiversit\u00e9. 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D\u00e9couvertes en quelques mots ? Nature &amp; D\u00e9couvertes, c\u2019est d\u2019abord l\u2019histoire d\u2019une famille \u2013 les Lemarchand \u2013 qui a trouv\u00e9 l\u2019inspiration dans l\u2019exploration du monde. Nous sommes dans les ann\u00e9es 1990 et ils avaient une envie, reconnecter les citadins \u00e0 la nature, et un engagement, prot\u00e9ger la biodiversit\u00e9. 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