{"id":10877,"date":"2021-03-19T12:25:00","date_gmt":"2021-03-19T11:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=10877"},"modified":"2021-03-23T19:26:48","modified_gmt":"2021-03-23T18:26:48","slug":"interview-anthony-lecouf-ceo-de-la-redoute-benelux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/interview-anthony-lecouf-ceo-de-la-redoute-benelux\/","title":{"rendered":"[INTERVIEW] Anthony Lecouf (CEO @ La Redoute BENELUX) revient sur la success story de La Redoute au BENELUX"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Vous \u00eates CEO de La Redoute BENELUX, pouvez-vous nous parler de votre march\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La Belgique est historiquement le premier march\u00e9 au Benelux, c\u2019est aussi la premi\u00e8re filiale internationale ouverte par La Redoute, il y a plus de 30 ans. La proximit\u00e9 avec le march\u00e9 fran\u00e7ais a bien s\u00fbr jou\u00e9 un grand r\u00f4le dans notre exportation vers la Wallonie francophone, particuli\u00e8rement \u00e0 l\u2019\u00e9poque o\u00f9 le catalogue \u00e9tait encore le vecteur de ventes principal. Historiquement, La Redoute est donc principalement connue en Belgique francophone.<\/p>\n\n\n\n

Par la suite, le succ\u00e8s de la transformation digitale de l\u2019entreprise \u2013 98% des commandes se font aujourd\u2019hui sur internet \u2013 nous a ouvert de nouveaux horizons pour conqu\u00e9rir des march\u00e9s plus facilement gr\u00e2ce au web. En juin 2019, La Redoute a ouvert le march\u00e9 des Pays-Bas, avec une strat\u00e9gie d\u2019expansion sur le march\u00e9 n\u00e9erlandophone qui nous a \u00e9galement permis de nous positionner en Belgique flamande. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 un pari enti\u00e8rement r\u00e9ussi : non seulement les r\u00e9sultats sur les Pays-Bas \u00e9taient trois fois sup\u00e9rieurs \u00e0 nos attentes au bout d\u2019un an, mais la Flandre repr\u00e9sente \u00e9galement plus de 70% de notre croissance sur le march\u00e9 belge, devan\u00e7ant d\u00e9sormais le march\u00e9 Wallon.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, le march\u00e9 luxembourgeois (francophone) est beaucoup plus petit mais  a accueilli notre premier corner international au sein des Galeries Lafayette pour porter l\u2019\u00e9tendard de La Redoute en point de vente physique en dehors du march\u00e9 domestique.<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019est pass\u00e9e l\u2019ann\u00e9e 2020 pour La Redoute BENELUX ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, la crise a redirig\u00e9 la consommation vers le web, avec une acc\u00e9l\u00e9ration sans pr\u00e9c\u00e9dent pour le e-commerce ! Pour La Redoute, qui est quasiment un pure-player sur le march\u00e9 BENELUX, cela a \u00e9videment \u00e9t\u00e9 une opportunit\u00e9. Nous avons \u00e9galement observ\u00e9 deux \u00ab recentrages \u00bb de la consommation : le premier sur l\u2019univers du Pr\u00eat-\u00e0-porter pour la Femme et l\u2019Enfant, avec un boom des ventes sur l\u2019\u00e9quipement vestimentaire des enfants en particulier. Le second recentrage concerne tr\u00e8s logiquement les \u00e9quipements int\u00e9rieurs et ext\u00e9rieurs. Cela s\u2019explique aussi bien par la situation de t\u00e9l\u00e9travail \u2013 on n\u2019a jamais vendu autant de bureaux qu\u2019en 2020 ! \u2013 que par le report d\u2019une certaine consommation, comme les voyages par exemple, sur l\u2019\u00e9quipement de la maison et du jardin.<\/p>\n\n\n\n

Comme beaucoup d\u2019entreprises, nous avons d\u00fb nous adapter rapidement \u00e0 la situation. Les salari\u00e9s de notre cha\u00eene logistique-distribution ont fait preuve d\u2019une incroyable r\u00e9silience pour continuer de pr\u00e9parer les commandes et livrer les colis. La proximit\u00e9 et le service sont des valeurs fondamentales de La Redoute et gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019implication de nos salari\u00e9s nous avons r\u00e9ussi \u00e0 maintenir un tr\u00e8s haut niveau de service en 2020, m\u00eame au plus fort de la crise.<\/p>\n\n\n\n

Quel a \u00e9t\u00e9 le r\u00f4le des leviers payants en digital marketing ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La redirection massive de la consommation sur le web a \u00e9t\u00e9 une v\u00e9ritable opportunit\u00e9 pour d\u00e9velopper notre visibilit\u00e9 et notre notori\u00e9t\u00e9 sur le BENELUX. Nous avons donc largement prioris\u00e9 les leviers payants pour monter en puissance sur une visibilit\u00e9 maximale. Je pr\u00e9cise au passage que La Redoute est la seule plateforme e-commerce du march\u00e9 \u00e0 vendre 70% de son offre en marque propre (La Redoute Collections sur le Pr\u00eat-\u00e0-porter, La Redoute Int\u00e9rieurs ou AMPM sur la Maison\u2026) donc l\u2019enjeu de visibilit\u00e9 \u00e9tait particuli\u00e8rement strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Nous avons ainsi beaucoup diversifi\u00e9 les leviers payants pour trouver un \u00e9quilibre entre la performance (avec le SEA, le retargeting) et la recherche de notori\u00e9t\u00e9 (YouTube, r\u00e9seaux sociaux). En particulier, nous avons mis\u00e9 sur plus de \u2018mass media online\u2019, avec des vid\u00e9os sur YouTube et l\u2019utilisation des r\u00e9seaux sociaux. Ces leviers ont repr\u00e9sent\u00e9 une part importante de notre strat\u00e9gie en 2020 et nous continuerons d\u2019y investir massivement en 2021.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, nous avons \u00e9galement port\u00e9 des projets de sponsoring pour partager des tendances et des contenus inspirants, et nous avons beaucoup d\u00e9velopp\u00e9 la communication destin\u00e9e \u00e0 rassurer nos clients et r\u00e9affirmer nos services (livraison, s\u00e9curit\u00e9, etc.).<\/p>\n\n\n\n

Quel r\u00f4le a jou\u00e9 l\u2019accompagnement d\u2019un partenaire comme Keyade au plus fort de la crise ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La proximit\u00e9 est une valeur essentielle dans une p\u00e9riode aussi complexe que celle que nous avons v\u00e9cue en 2020. La Redoute a connu une forte p\u00e9riode d\u2019acc\u00e9l\u00e9ration, au cours de laquelle nous avons d\u00fb adapter l\u2019ensemble de la strat\u00e9gie marketing globale. Dans ces moments d\u00e9licats on peut rapidement se prendre les pieds dans le tapis ! La proximit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 d\u2019un partenaire comme Keyade \u00e9taient donc tr\u00e8s importantes pour comprendre nos objectifs, proposer des solutions efficaces et nous aider \u00e0 r\u00e9agir rapidement.<\/p>\n\n\n\n

Nos partenaires sont aussi une v\u00e9ritable source en mati\u00e8re de donn\u00e9es et d\u2019analyses pour nous aider \u00e0 maximiser les opportunit\u00e9s, pr\u00e9venir les menaces et, in fine, prendre les bonnes d\u00e9cisions sur chaque levier. D\u2019autant plus que nous op\u00e9rons sur trois march\u00e9s et qu\u2019ils pr\u00e9sentent des performances, des rentabilit\u00e9s et des comportements consommateurs diff\u00e9rents. Au final, nous avons largement maintenu et m\u00eame acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 notre niveau de performance sur ces march\u00e9s puisque nous avons r\u00e9alis\u00e9 de meilleurs volumes de trafic sans d\u00e9grader pour autant la rentabilit\u00e9, ce qui est loin d\u2019\u00eatre une \u00e9vidence !<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019attendez-vous d\u2019une agence conseil en performance digitale ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019innovation est une v\u00e9ritable attente, nous avons besoin de partenaires cr\u00e9atifs et innovants. Par exemple, Keyade nous a donn\u00e9 les moyens de mesurer la performance sur des notions de marge et donc de r\u00e9aliser un pilotage extr\u00eamement pr\u00e9cis de nos leviers ROIstes. En 2020, cela a jou\u00e9 un grand r\u00f4le dans l\u2019optimisation de notre rentabilit\u00e9 et a grandement particip\u00e9 au maintien de ce fameux \u00e9quilibre entre recherche de performance et d\u00e9veloppement de la notori\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019autre part, nous allons doubler notre chiffre d\u2019affaires par rapport \u00e0 2019. C\u2019est une croissance majeure pour laquelle il faut des partenaires comme Keyade pour optimiser notre performance digitale. Dans les ann\u00e9es 2010, La Redoute a connu une transformation radicale de son business model, avec une pression forte vers la transition digitale. Nos partenaires ont \u00e9t\u00e9 essentiels pour nous aider \u00e0 maintenir notre pr\u00e9sence, innover, acc\u00e9l\u00e9rer, valoriser notre savoir-faire et continuer d\u2019accomplir notre mission de devenir la plateforme pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e des familles.<\/p>\n\n\n\n

Comment voyez-vous l\u2019avenir du e-commerce et des attentes des consommateurs ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En 2020, le e-commerce a  b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 en moins d\u2019un an d\u2019une acc\u00e9l\u00e9ration pr\u00e9vue sur 5 \u00e0 10 ans. C\u2019est tout simplement exceptionnel et je pense que le digital va naturellement devenir central dans la strat\u00e9gie des marques. D\u2019ailleurs on le voit bien : les marques exclusivement engag\u00e9es dans des r\u00e9seaux physiques se transforment \u00e0 toute vitesse et certaines enseignes sont m\u00eame all\u00e9es jusqu\u2019\u00e0 fermer des magasins pour investir pleinement sur le online. On observera probablement une augmentation de la concurrence online puisque beaucoup d\u2019entreprises plus petites se lancent aussi, avec de nouvelles id\u00e9es\u2026 de tr\u00e8s bonnes id\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Le digital sera donc au centre des strat\u00e9gies mais l\u2019omnicanal aura aussi un grand r\u00f4le \u00e0 jouer. Aujourd\u2019hui, une enseigne comme la n\u00f4tre se doit d\u2019adopter une strat\u00e9gie de plateforme : proposer un site mobile, une app, mais aussi des magasins. La Redoute continue d\u2019ouvrir des corners et des boutiques, et m\u00eame si en ce moment les commerces physiques sont ferm\u00e9s, c\u2019est une v\u00e9ritable strat\u00e9gie que nous voulons poursuivre quand leur r\u00e9ouverture se pr\u00e9cisera. Les magasins peuvent presque se penser comme un media \u00e0 part enti\u00e8re, pour inspirer, montrer nos produits, permettre de toucher et, in fine, rediriger sur le web, dans un parcours sans couture jusqu\u2019\u00e0 la livraison finale.<\/p>\n\n\n\n

Enfin, il y a un dernier aspect que la crise a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, c\u2019est la responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale des entreprises. La Redoute s\u2019\u00e9tait lanc\u00e9e dans cette strat\u00e9gie il y a d\u00e9j\u00e0 quelques ann\u00e9es et l\u2019on se rend bien compte aujourd\u2019hui que l\u2019on ne peut plus faire sans. Nous envisageons notre responsabilit\u00e9 soci\u00e9tale d\u2019entreprise sous plusieurs aspects : de nombreuses actions environnementales ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 men\u00e9es, comme la cr\u00e9ation ou l\u2019accr\u00e9ditation de labels certifiant le respect de la nature et des animaux ou encore l\u2019utilisation de mat\u00e9riaux issus de cultures durables ; La Redoute soutient aussi des causes sociales en reversant ponctuellement une partie de ses ventes \u00e0 des associations (r\u00e9cemment nous l\u2019avons fait avec Solidarit\u00e9 Femmes \u00e0 l\u2019occasion de la journ\u00e9e internationale des droits des femmes) ; nous d\u00e9veloppons aussi le sponsoring \u00e9conomique pour les start-ups. Et puis bien s\u00fbr, il y a aussi le d\u00e9fi social en interne qui consiste \u00e0 promouvoir de nouvelles fa\u00e7ons de travailler (particuli\u00e8rement maintenant avec le travail \u00e0 distance) pour faire en sorte que chaque employ\u00e9 se sente bien chez nous et fier de travailler pour notre marque et ses ambitions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vous \u00eates CEO de La Redoute BENELUX, pouvez-vous nous parler de votre march\u00e9 ? La Belgique est historiquement le premier march\u00e9 au Benelux, c\u2019est aussi la premi\u00e8re filiale internationale ouverte par La Redoute, il y a plus de 30 ans. 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