{"id":10485,"date":"2020-12-16T11:40:15","date_gmt":"2020-12-16T10:40:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/?p=10485"},"modified":"2020-12-16T11:43:42","modified_gmt":"2020-12-16T10:43:42","slug":"du-presentiel-au-virtuel-comment-iwc-richemont-engage-les-utilisateurs-facebook-autour-du-lancement-de-sa-nouvelle-collection","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/blog\/du-presentiel-au-virtuel-comment-iwc-richemont-engage-les-utilisateurs-facebook-autour-du-lancement-de-sa-nouvelle-collection\/","title":{"rendered":"Du pr\u00e9sentiel au virtuel : comment IWC (Richemont) engage les utilisateurs Facebook autour du lancement de sa nouvelle collection"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"871\" height=\"280\" src=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Visuel-IWC-chatbot.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-10487\" srcset=\"https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Visuel-IWC-chatbot.jpg 871w, https:\/\/www.keyade.com\/fr\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/Visuel-IWC-chatbot-768x247.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 871px) 100vw, 871px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Contexte<\/h2>\n\n\n\n<p>Chaque printemps \u00e0 Gen\u00e8ve se tient le Salon international de la haute horlogerie, Watch &amp; Wonders, un \u00e9v\u00e9nement exclusif au cours duquel les maisons horlog\u00e8res exposent et pr\u00e9sentent leurs nouveaut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>En avril 2020, IWC Schaffhausen (marque d\u2019horlogerie de luxe du groupe Richemont, g\u00e9ant suisse de l\u2019industrie du luxe) devait y pr\u00e9senter les montres de sa nouvelle collection. La situation sanitaire ayant entra\u00een\u00e9 l\u2019annulation de l\u2019\u00e9v\u00e9nement, IWC a organis\u00e9 une pr\u00e9sentation 100% digitale de sa nouvelle collection.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Challenge<\/h2>\n\n\n\n<p>Keyade et MediaCom ont accompagn\u00e9 IWC dans l\u2019activation d\u2019un dispositif publicitaire sur Facebook destin\u00e9 \u00e0 engager les utilisateurs autour du lancement de la nouvelle collection.<\/p>\n\n\n\n<p>IWC avait notamment collabor\u00e9 avec la solution <em>It\u2019s Alive<\/em> pour proposer une s\u00e9rie d\u2019interactions entre les utilisateurs et son chatbot Facebook, notamment : d\u00e9couvrir la nouvelle collection, d\u00e9couvrir sa montre id\u00e9ale gr\u00e2ce \u00e0 un conseiller virtuel, acheter une montre en ligne ou r\u00e9server un rendez-vous en boutique.<\/p>\n\n\n\n<p>IWC souhaite mesurer l\u2019efficacit\u00e9 incr\u00e9mentale d\u2019une campagne Facebook chatbot, en termes d\u2019engagement, de trafic et d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Solution<\/h2>\n\n\n\n<p>Sur une p\u00e9riode de trois semaines, Keyade active deux dispositifs concomitants avec le m\u00eame volume d\u2019investissement media, afin de comparer l\u2019efficacit\u00e9 business de chacun&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>une campagne classique de notori\u00e9t\u00e9 pour g\u00e9n\u00e9rer du trafic sur le site de la marque<\/li><li>une campagne chatbot redirigeant les utilisateurs sur Facebook Messenger<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>La campagne chatbot est activ\u00e9e en deux temps&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Une premi\u00e8re phase de teasing pour faire d\u00e9couvrir la nouvelle collection, avec des cr\u00e9ations courtes destin\u00e9es \u00e0 susciter la curiosit\u00e9. Les utilisateurs qui cliquent sur les publicit\u00e9s sont redirig\u00e9s sur le chatbot sur lequel ils peuvent s\u2019inscrire \u00e0 une alerte les informant du lancement officiel de la collection.<\/li><li>Une seconde phase de diffusion publicitaire destin\u00e9e \u00e0 cibler les utilisateurs ayant interagi avec la marque lors de la premi\u00e8re phase. Les utilisateurs qui cliquent sur la publicit\u00e9 sont cette fois invit\u00e9s \u00e0 d\u00e9couvrir leur montre id\u00e9ale en r\u00e9pondant aux questions d\u2019un conseiller virtuel, puis \u00e0 acheter en ligne ou prendre rendez-vous dans l\u2019une des 10 boutiques disponibles.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le KPI suivi pour cette campagne est le taux de clic vers le chatbot pour d\u00e9marrer une conversation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n<p>En termes de reach comme de conversions, la campagne de notori\u00e9t\u00e9 classique est assur\u00e9ment la plus efficace&nbsp;(+166% d\u2019impressions, +68% de reach unique et +50% de conversion d\u2019achat par rapport \u00e0 la campagne Chatbot).<\/p>\n\n\n\n<p>Toutefois, il est int\u00e9ressant d\u2019analyser le rapport Conversion Lift fourni par Facebook, qui montre l\u2019impact business des publicit\u00e9s d\u2019une campagne en comparant les comportements d\u2019utilisateurs expos\u00e9s par rapport \u00e0 un panel similaire d\u2019utilisateurs non expos\u00e9s. Selon ce rapport Conversion Lift, les publicit\u00e9s de la campagne Chatbot ont permis de g\u00e9n\u00e9rer +58% de vues du contenu (vs. +102% pour la campagne de notori\u00e9t\u00e9), et +40% d\u2019ajout au panier (vs. +44% pour la campagne de notori\u00e9t\u00e9).<\/p>\n\n\n\n<p>Bien que l\u2019effet de levier soit plus important pour la campagne de notori\u00e9t\u00e9, on observe que le ratio entre les achats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s et le contenu vu est bien sup\u00e9rieur pour les publicit\u00e9s Chatbot. Ziyu Wang, Consultante Social Media chez Keyade, analyse&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Ce ratio permet de montrer que les utilisateurs engag\u00e9s via le chatbot ont une intention beaucoup plus forte d\u2019aller plus loin dans le parcours d\u2019achat. La strat\u00e9gie de notori\u00e9t\u00e9 classique a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 une couverture plus cons\u00e9quente \u00e0 moindre co\u00fbt mais l\u2019activation Chatbot a permis de constituer une audience qualitative, fid\u00e8le, bien plus facile \u00e0 engager. Pour des activations futures de publicit\u00e9s Chatbot, il sera pertinent d\u2019activer d\u2019abord une campagne de notori\u00e9t\u00e9, afin de familiariser la cible avec la marque et ses produits, puis d\u2019activer ensuite une campagne Chatbot. L\u2019efficacit\u00e9 n\u2019en sera que maximis\u00e9e.&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contexte Chaque printemps \u00e0 Gen\u00e8ve se tient le Salon international de la haute horlogerie, Watch &amp; Wonders, un \u00e9v\u00e9nement exclusif au cours duquel les maisons horlog\u00e8res exposent et pr\u00e9sentent leurs nouveaut\u00e9s. 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