{"id":8703,"date":"2020-05-26T11:47:26","date_gmt":"2020-05-26T10:47:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.keyade.com\/?p=8703"},"modified":"2020-06-11T16:35:46","modified_gmt":"2020-06-11T15:35:46","slug":"interview-j-f-barrier-directeur-logistique-chez-cooconcenter-le-match-se-gagne-dans-lentrepot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/en\/interview-j-f-barrier-directeur-logistique-chez-cooconcenter-le-match-se-gagne-dans-lentrepot","title":{"rendered":"[INTERVIEW] Jean-Fran\u00e7ois Barrier, Directeur Logistique chez Cocooncenter"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"221\" src=\"https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-1024x221.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-8843\" srcset=\"https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-1024x221.png 1024w, https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-300x65.png 300w, https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-768x165.png 768w, https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-1536x331.png 1536w, https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB-464x100.png 464w, https:\/\/www.keyade.com\/en\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/JFB.png 1773w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><em><span class=\"has-inline-color has-cyan-bluish-gray-color\">Cr\u00e9\u00e9 en 2005, Cocooncenter.com est le leader de la vente en ligne de produits de parapharmacie en France et en Europe, avec un catalogue de plus de 21&nbsp;000 r\u00e9f\u00e9rences en stock.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong><strong>Entre le mod\u00e8le e-commerce et la vente de produits de sant\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne, le site Cocooncenter.com a \u00e9t\u00e9 fortement sollicit\u00e9 pendant le confinement. Comment vous \u00eates-vous organis\u00e9s pour faire face \u00e0 ce boom de la demande ?<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Une fois les mesures sanitaires mises en place pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de nos collaborateurs, nous devions r\u00e9pondre \u00e0 une demande consid\u00e9rablement accrue&nbsp;! En mars, nos ventes de produits ont augment\u00e9 de 30% par rapport au mois de f\u00e9vrier et nous avons observ\u00e9 la m\u00eame croissance mensuelle en avril. D\u00e8s le d\u00e9but, nous avons adopt\u00e9 une gestion centrale et transparente de la crise. Une des premi\u00e8res choses que nous avons faites a \u00e9t\u00e9 de mettre en place une r\u00e9union quotidienne entre les managers de tous les services, pour communiquer transversalement sur tous les sujets (achats, animation commerciale, RH, site internet\u2026). Pour le p\u00f4le logistique, qui intervient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 la fin du processus de vente, l\u2019augmentation soudaine de la demande a repr\u00e9sent\u00e9 un \u00e9norme d\u00e9fi organisationnel, et cette transparence et cette transversalit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 cl\u00e9s pour continuer de satisfaire nos clients.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A quels d\u00e9fis logistiques avez-vous d\u00fb faire face&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Les ventes de produits ont fortement augment\u00e9 d\u00e8s mars, mais le nombre de colis pr\u00e9par\u00e9s et envoy\u00e9s a carr\u00e9ment explos\u00e9&nbsp;: +62% en mars vs. f\u00e9vrier et encore +37% en avril vs. mars. Notre premier challenge \u00e9tait d\u2019ordre RH car nous avons d\u00fb augmenter tr\u00e8s rapidement la taille de notre \u00e9quipe logistique. Nous avons travaill\u00e9 avec l\u2019appui de 3 agences d\u2019int\u00e9rim qui connaissaient nos besoins et avons rappel\u00e9 les \u00e9tudiants qui avaient d\u00e9j\u00e0 eu une exp\u00e9rience chez nous. En quelques jours, l\u2019\u00e9quipe a grandi de 40%.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais les comp\u00e9tences et l\u2019exp\u00e9rience des collaborateurs \u00e9taient un vrai sujet. Sur certains postes en particulier, il n\u2019\u00e9tait pas possible de positionner des ressources non form\u00e9es et non exp\u00e9riment\u00e9es. Avant le confinement, je travaillais d\u00e9j\u00e0 sur des projets de formation du personnel et d\u2019int\u00e9gration d\u2019outils informatiques qui permettaient plus d\u2019interchangeabilit\u00e9 entre les postes. Pour moi, ces questions sont essentielles car dans la dur\u00e9e, l\u2019entreprise pourra mieux compter sur des collaborateurs qui effectuent des t\u00e2ches diversifi\u00e9es et qui se sentent enti\u00e8rement concern\u00e9s par une mission, plut\u00f4t que sur des collaborateurs assign\u00e9s \u00e0 une t\u00e2che unique et isol\u00e9e et qui s\u2019\u00e9puisent rapidement. Cette p\u00e9riode atypique aura fait de ce sujet une \u00e9vidence&nbsp;: nous devons pouvoir compter sur du personnel form\u00e9, d\u00e9di\u00e9 et polyvalent. Nous ne pourrons pas grandir autrement. Comme je le dis souvent&nbsp;: le match se gagne dans l\u2019entrep\u00f4t, c\u2019est l\u00e0 qu\u2019on est en capacit\u00e9 (ou non&nbsp;!) de r\u00e9pondre \u00e0 la demande.&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel bilan faites-vous de cette p\u00e9riode&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;De mon point de vue, nous avons r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9rer cette p\u00e9riode avec beaucoup d\u2019agilit\u00e9. Nous sommes rapidement sortis du sch\u00e9ma habituel dans lequel la logistique \u00ab&nbsp;suit&nbsp;\u00bb l\u2019activit\u00e9 commerciale et nous nous sommes organis\u00e9s pour adopter un fonctionnement \u00ab&nbsp;orient\u00e9 production&nbsp;\u00bb. C\u2019est l\u2019entrep\u00f4t qui d\u00e9terminait les capacit\u00e9s finies, et les activit\u00e9s marketing et commerciales s\u2019y sont adapt\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La rigueur organisationnelle et l\u2019anticipation nous ont \u00e9galement permis de surmonter de potentiels \u00e9checs. Si l\u2019on prend l\u2019aspect packaging de la logistique, nous avons subi de multiples tensions avec les fournisseurs strat\u00e9giques pour r\u00e9aliser le colis. Or, chaque \u00e9tape de la cha\u00eene, si minime soit-elle, peut devenir une source de \u2018rupture\u2019 dans le traitement de la commande. Pour chaque \u00e9tape, nous avons pass\u00e9 du temps \u00e0 trouver et mettre en place de nouvelles solutions, viables \u00e0 long terme, pour assurer la continuit\u00e9 de la cha\u00eene logistique.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, et c\u2019est sans doute le plus important, nos \u00e9quipes ont fait preuve d\u2019une capacit\u00e9 d\u2019adaptation et m\u00eame d\u2019une implication exceptionnelles pour soutenir l\u2019activit\u00e9. L\u2019humain est un facteur capital dans le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de la gestion d\u2019une crise, et nous avons pu compter sur la disponibilit\u00e9, la confiance et le d\u00e9vouement de nos collaborateurs \u00e0 toutes les \u00e9tapes. Le \u00ab&nbsp;Restez chez vous&nbsp;\u00bb s\u2019est transform\u00e9 en \u00ab&nbsp;Restons ensemble, confin\u00e9s dans l\u2019entreprise&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette p\u00e9riode nous aura bien s\u00fbr permis de mieux prendre conscience de nos forces et faiblesses. Cocooncenter poursuivait d\u00e9j\u00e0 une logique d\u2019expansion, nous avons donc pu \u00e9prouver la solidit\u00e9 de l\u2019organisation et des outils informatiques que nous consolidions depuis pr\u00e8s de deux ans. Mais nous tirons aussi de multiples apprentissages (RH, logistique, organisationnels\u2026) qui ne manqueront pas d\u2019\u00eatre int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 nos projets de d\u00e9veloppements.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>On parle beaucoup du \u00ab&nbsp;monde d\u2019apr\u00e8s&nbsp;\u00bb&nbsp;: comment l\u2019imaginez-vous&nbsp;personnellement&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vous parlez \u00e0 un directeur logistique tr\u00e8s pr\u00e9occup\u00e9 par les questions d\u2019\u00e9coresponsabilit\u00e9. En particulier, j\u2019ai toujours pest\u00e9 contre les retours de colis \u00ab&nbsp;abusifs&nbsp;\u00bb. Pas uniquement parce qu\u2019ils ont un co\u00fbt pour l\u2019entreprise (on fait trop souvent croire aux consommateurs qu\u2019emballer, transporter, livrer ne co\u00fbte rien&nbsp;!) mais aussi parce qu\u2019ils ont un r\u00e9el impact environnemental.<\/p>\n\n\n\n<p>Je pense que les entreprises qui, demain, choisiront de communiquer (intelligemment&nbsp;!) sur les probl\u00e9matiques environnementales et qui feront le choix de responsabiliser les consommateurs, ont un bel avenir devant elles. Aujourd\u2019hui, tout est possible au niveau des outils informatiques et du CRM. On pourrait donc tr\u00e8s bien imaginer qu\u2019un site e-commerce propose \u00e0 ses clients de se d\u00e9clarer \u2018consommateur \u00e9co-responsable\u2019 en les engageant \u00e0 ne pas retourner leurs colis. Il est temps de laisser au consommateur la libert\u00e9 de faire des choix individuels pour faire progresser les comportements vers plus d\u2019\u00e9coresponsabilit\u00e9 collective.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Propos recueillis le 13 mai 2020<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cr\u00e9\u00e9 en 2005, Cocooncenter.com est le leader de la vente en ligne de produits de parapharmacie en France et en Europe, avec un catalogue de plus de 21&nbsp;000 r\u00e9f\u00e9rences en stock. Entre le mod\u00e8le e-commerce et la vente de produits de sant\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne, le site Cocooncenter.com a \u00e9t\u00e9 fortement sollicit\u00e9 pendant le confinement. 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