{"id":501,"date":"2016-05-04T15:26:42","date_gmt":"2016-05-04T14:26:42","guid":{"rendered":"http:\/\/www.keyade.com\/agence\/?p=501"},"modified":"2016-09-21T17:15:26","modified_gmt":"2016-09-21T16:15:26","slug":"jean-michel-maurer-camping-and-co","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.keyade.com\/en\/jean-michel-maurer-camping-and-co","title":{"rendered":"Entretien avec Jean-Michel Maurer, Associ\u00e9 et Directeur E-commerce de Camping-and-co"},"content":{"rendered":"

Quels sont vos challenges en tant que Directeur E-commerce chez Camping-and-co\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Camping-and-co a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en\u00a02007 par Guillaume Patrizi et propose une offre compl\u00e8te de campings en France et en Europe pour le budget de tous les vacanciers. J’ai rejoint la soci\u00e9t\u00e9 en 2011 en tant qu’associ\u00e9 pour apporter l’expertise digitale marketing et technique. Concernant l\u2019activit\u00e9 e-commerce, je g\u00e8re trois sujets majeurs\u00a0: l\u2019acquisition de trafic, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur et le pilotage IT. Comme toute start-up, notre objectif est avant tout l\u2019hyper croissance. Et pour le moment \u00e7a fonctionne bien puisque cela fait 4 ans que nous r\u00e9alisons une croissance annuelle de 100%.
\nEn 2016, nous avons encore acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 en lan\u00e7ant Camping-and-co sur 5 nouveaux march\u00e9s en Europe. C\u2019est \u00e7a notre challenge\u00a0: assurer notre avenir par le d\u00e9veloppement europ\u00e9en. C\u2019est tr\u00e8s int\u00e9ressant parce que la fa\u00e7on de \u00ab\u00a0consommer\u00a0\u00bb est diff\u00e9rente dans chaque pays\u00a0: que ce soit la fa\u00e7on de rechercher sur Google, le comportement sur le site, les moyens de paiement, les freins \u00e0 l\u2019achat, etc. Par exemple, nos clients n\u00e9erlandais r\u00e9servent int\u00e9gralement en ligne tandis qu\u2019en Allemagne, plus d\u2019une r\u00e9servation sur deux se fait par t\u00e9l\u00e9phone. Il y a des particularit\u00e9s int\u00e9ressantes dont il faut tenir compte pour faire \u00e9voluer le site et le SEA dans chaque pays.<\/p>\n

Selon vous, quels sont les enjeux \u00e0 venir pour la publicit\u00e9 digitale\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Paradoxalement, j\u2019aurais tendance \u00e0 r\u00e9pondre \u00ab\u00a0le offline\u00a0\u00bb. Dans le sens o\u00f9 il faudrait pouvoir mener des campagnes offline comme on m\u00e8ne des campagnes online, en achetant et en mesurant en temps r\u00e9el la performance d\u2019un 4×3 par exemple. C\u2019est compliqu\u00e9 bien s\u00fbr, mais si le offline pouvait tendre vers ce qui se fait dans le online, ce serait une v\u00e9ritable avanc\u00e9e pour les marketeurs et leurs enjeux de r\u00e9activit\u00e9 et d\u2019ajustement des budgets.<\/p>\n

Vous avez aussi un pass\u00e9 d\u2019entrepreneur, avec Brozengo\u2026<\/strong><\/p>\n

Tout \u00e0 fait, Brozengo, un moteur de recherche g\u00e9olocalis\u00e9 qui permettait de trouver les produits dans les magasins \u00e0 proximit\u00e9 de chez soi et d\u2019en conna\u00eetre les stocks.\u00a0A l\u2019\u00e9poque la distribution physique avait peur\u00a0de la concurrence d\u2019internet donc nous voulions\u00a0r\u00e9concilier les deux mondes en proposant un site\u00a0internet qui g\u00e9n\u00e8re du trafic dans les points de vente\u00a0physiques.<\/p>\n

Vous consid\u00e9rez-vous comme un pionnier de la publicit\u00e9 g\u00e9olocalis\u00e9e\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Oui en effet, mais en fait le time to market <\/em>est tr\u00e8s important quand on propose un nouveau service, et nous, nous \u00e9tions m\u00eame l\u00e0 trop t\u00f4t\u00a0! Nous travaillions avec des grands groupes de distribution qui n\u2019\u00e9taient pas encore structur\u00e9s pour le service que nous proposions. Lorsque nous allions voir un directeur de r\u00e9seau de magasins, il nous disait \u00ab\u00a0ah non c\u2019est de l\u2019internet, allez voir le directeur internet\u00a0\u00bb. Et lorsque nous allions voir le directeur internet, nous nous voyions r\u00e9pondre\u00a0: \u00ab\u00a0pourquoi vous paierais-je pour apporter du trafic en magasin, moi je g\u00e8re le canal web\u00a0\u00bb. Nous avions une bonne id\u00e9e mais le march\u00e9 n\u2019\u00e9tait pas pr\u00eat, alors nous avons d\u00e9cid\u00e9 de fermer. Pourtant aujourd\u2019hui, une entreprise comme SoCloz (dont le fondateur avait beaucoup \u00e9tudi\u00e9 Brozengo d’ailleurs), construite sur le m\u00eame mod\u00e8le que Brozengo, fonctionne tr\u00e8s bien. Donc oui nous \u00e9tions pionniers, mais pionniers n\u2019est pas forc\u00e9ment synonyme de succ\u00e8s, le time to market<\/em> est tout aussi important\u00a0!<\/p>\n

C\u2019est une exp\u00e9rience qui a d\u00fb beaucoup vous apporter professionnellement et personnellement\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Bien s\u00fbr\u00a0! C\u2019\u00e9tait ma premi\u00e8re exp\u00e9rience entrepreneuriale, et un an d\u2019entrepreneuriat c\u2019est comme 5 ans dans une entreprise classique. On apprend tr\u00e8s vite car on est oblig\u00e9 de s\u2019occuper de tout, d\u2019\u00eatre tr\u00e8s pragmatique. On est dans une d\u00e9marche de test & learn permanente, il ne faut pas avoir peur de se tromper\u00a0: j\u2019ai mont\u00e9 une boite, \u00e7a n\u2019a pas march\u00e9 mais j\u2019ai beaucoup appris. L\u2019exp\u00e9rience Brozengo m\u2019a beaucoup servi \u00e0 mon arriv\u00e9e chez Camping and co\u00a0: la g\u00e9olocalisation y est une probl\u00e9matique majeure, tant en SEA qu\u2019en SEO et jusque dans la documentation des produits. Je n\u2019ai pas reproduit mes erreurs et j\u2019ai avanc\u00e9 beaucoup plus vite avec les \u00e9quipes.<\/p>\n

Vous avez \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 l\u2019Internet Managers Club (IMC) en 2008\u2026<\/strong><\/p>\n

Oui, juste apr\u00e8s Brozengo. L\u2019IMC est une association qui a pour objectif de r\u00e9unir et faire \u00e9changer entre eux des dirigeants du web tri\u00e9s sur le volet. A l\u2019\u00e9poque, il existait tr\u00e8s peu de clubs de cette sorte. De mon c\u00f4t\u00e9 je faisais quelques d\u00eeners avec des entrepreneurs du web, et puis j\u2019ai rencontr\u00e9 Herv\u00e9 Bloch (le deuxi\u00e8me co-fondateur de l\u2019IMC), qui avait lui aussi sa petite communaut\u00e9 de marketeurs. Plut\u00f4t que d\u2019animer des communaut\u00e9s distinctes chacun de notre c\u00f4t\u00e9, on s\u2019est dit qu\u2019il y avait quelque chose \u00e0 cr\u00e9er. Ce n\u2019est pas du tout un syst\u00e8me commercial, les membres viennent juste pour se rencontrer, \u00e9changer, partager.<\/p>\n

Comment avez-vous fait \u00e9voluer ce club depuis 2008\u00a0?<\/strong><\/p>\n

D\u00e9j\u00e0, nous sommes beaucoup plus nombreux\u00a0! Aujourd\u2019hui, l\u2019Internet Managers Club r\u00e9unit 450 dirigeants, par un syst\u00e8me de cooptation. Mais surtout, nous avons professionnalis\u00e9 ce que nous faisons. Il y a trois ans nous avons cr\u00e9\u00e9 les IMC Awards, des prix r\u00e9compensant des dispositifs webmarketing et remis par un jury de grands dirigeants au cours d\u2019une soir\u00e9e de gala \u00e0 laquelle sont convi\u00e9es plus de 300 personnes. Parall\u00e8lement, nous organisons un d\u00eener par mois pour une trentaine de membres, et m\u00eame si c\u2019est devenu plus r\u00e9gulier et organis\u00e9 nous avons gard\u00e9 le c\u00f4t\u00e9 convivial de rencontre et d\u2019\u00e9change. Finalement, la diff\u00e9rence par rapport \u00e0 2008, c\u2019est qu\u2019aujourd\u2019hui il existe une multitude de clubs dans le digital et qu\u2019il y a sans arr\u00eat des \u00e9v\u00e9nements, des r\u00e9unions, des troph\u00e9es\u2026 on est invit\u00e9s de toute part et il faut faire des choix\u00a0! Je suis tout de m\u00eame content d\u2019avoir pu participer au d\u00e9veloppement de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me digital et d\u2019avoir initi\u00e9 des rencontres entre les gens.<\/p>\n

Que retenez-vous de ces diverses exp\u00e9riences ?<\/strong><\/p>\n

Je dirais qu\u2019il ne faut jamais s\u2019arr\u00eater de croire \u00e0 son id\u00e9e. Quand on lance une activit\u00e9, il y a toujours des gens pour vous expliquer que ce n\u2019est pas la bonne fa\u00e7on de faire, qu\u2019on devrait s\u2019y prendre autrement. Bien s\u00fbr, c\u2019est important d\u2019\u00e9couter les conseils et les critiques, mais c\u2019est tout aussi important de garder sa vision et de d\u00e9rouler son projet.<\/p>\n

Vous avez d\u2019autres id\u00e9es\u00a0? D\u2019autres projets\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Non, je pense qu\u2019il faut rester \u00ab\u00a0focus\u00a0\u00bb. Si on commence \u00e0 passer quelques heures par semaine \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir ou monter un autre projet, on s\u2019\u00e9parpille et on perd du temps. Personnellement, j\u2019ai besoin d\u2019\u00eatre investi \u00e0 100% pour me donner les moyens de r\u00e9ussir un projet.<\/p>\n

Avec 100% de croissance depuis 4 ans, vous y arrivez bien\u00a0! C\u2019est quoi le secret\u00a0?<\/strong><\/p>\n

On a beaucoup \u00e9tudi\u00e9 les facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s chez Camping-and-co. La recette magique chez nous, c\u2019est le triptyque \u2018Produits \u2013 Trafic \u2013 Exp\u00e9rience\u2019. Produits, parce que le nombre et la diversit\u00e9 des offres sont essentiels pour nos clients\u00a0: nous r\u00e9f\u00e9ren\u00e7ons toujours plus de campings et travaillons nos offres avec des partenaires de choix. Trafic, parce que nous testons de nouvelles choses, \u00e9liminons ou ren\u00e9gocions r\u00e9guli\u00e8rement les partenariats pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de l\u2019acquisition. Et enfin Exp\u00e9rience parce qu\u2019on est dans une d\u00e9marche permanente d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, avec un site qui change chaque semaine\u00a0: un bouton, une fonctionnalit\u00e9, un texte, une couleur\u2026 Comme je le disais, on pratique le test & learn en permanence et c\u2019est comme cela qu\u2019on gagne, petit \u00e0 petit, des points de transformation. Voil\u00e0, c\u2019est \u00e7a notre triptyque gagnant.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Quels sont vos challenges en tant que Directeur E-commerce chez Camping-and-co\u00a0? Camping-and-co a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 en\u00a02007 par Guillaume Patrizi et propose une offre compl\u00e8te de campings en France et en Europe pour le budget de tous les vacanciers. J’ai rejoint la soci\u00e9t\u00e9 en 2011 en tant qu’associ\u00e9 pour apporter l’expertise digitale marketing et technique. 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